1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Sophie Bel et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client ») : les programmes en ligne « 21 jours pour décrocher » et « 21 jours pour revenir à toi », la Séance d'Audio Hypnose personnalisée, et les séances individuelles d'accompagnement. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Vendeuse

Sophie BEL (née BONNENFANT), entrepreneure individuelle (micro-entreprise), Sophie Bel, Neuro Hypno Praticienne.
SIRET : 831 930 151 00020 · Adresse : 8 rue des Glycines, 69330 Meyzieu
Email : contact@sophiebelneuropraticienne.fr

3. Nature de l'accompagnement

Les prestations proposées relèvent de l'accompagnement au bien-être. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne remplacent pas un avis ou un suivi médical ou psychologique. Le Client reste responsable de consulter un professionnel de santé si sa situation le nécessite. Les audios ne doivent jamais être écoutés en conduisant ou pendant une activité demandant de la vigilance.

4. Les programmes en ligne

Programmes. « 21 jours pour décrocher » (stress professionnel) et « 21 jours pour revenir à toi » (charge mentale, vie familiale, professionnelle ou amoureuse : retrouver sa sécurité intérieure et revenir à soi).

Contenu. Chaque programme est un parcours guidé en ligne de 21 jours : 8 séances audio, 13 exercices écrits et un journal personnel, accessibles depuis un espace en ligne protégé par un code personnel. Un nouveau jour est débloqué chaque jour à partir de la date d'inscription.

Formules (identiques pour les deux programmes).

  • Formule autonome : 97 €. Offre de Bienvenue : 48,50 € pour toute inscription jusqu'au 30 novembre 2026 inclus.
  • Formule accompagnée : 197 €. Elle comprend en plus la lecture quotidienne du journal par Sophie Bel avec une réponse écrite chaque jour dans l'espace du programme pendant les 21 jours, un appel en visio à mi-parcours (autour du jour 14), et une séance individuelle de Breathwork hypnotique personnalisée en visio, à réaliser pendant les 21 jours ou au plus tard dans les 7 jours qui suivent la fin du programme, à fixer d'un commun accord. Le nombre d'inscriptions à la formule accompagnée est limité à 5 par mois civil, tous programmes confondus.

Accès. L'accès est ouvert immédiatement après le paiement : le code personnel et le lien du programme s'affichent à l'écran. L'accès est strictement personnel et ne peut être ni partagé ni cédé. Les contenus restent accessibles pendant 12 mois à compter de l'inscription.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le paiement s'effectue en ligne, en une fois, par carte bancaire ou par les moyens proposés sur la page de paiement sécurisée de Stripe. La commande est ferme dès la confirmation du paiement.

6. Droit de rétractation

Le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).

Toutefois, chaque programme est un contenu numérique fourni sans support matériel et accessible immédiatement. Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le Client a expressément demandé l'accès immédiat au contenu avant la fin du délai de rétractation et renoncé expressément à ce droit, ce qu'il confirme au moment du paiement.

Pour la formule accompagnée, le Client demande également que l'accompagnement (lecture du journal et réponses quotidiennes, appel en visio et séance de Breathwork hypnotique) commence dès l'inscription. S'il exerce son droit de rétractation dans les 14 jours, seule la partie accompagnement peut lui être remboursée (100 €, soit la différence avec la formule autonome), déduction faite de la part de l'accompagnement déjà fournie à la date de sa demande, conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation. Une fois la séance de Breathwork hypnotique réalisée, l'accompagnement est considéré comme entièrement fourni.

Garantie « Satisfait(e) ou remboursé(e) » de 7 jours. En plus des droits légaux ci-dessus, Sophie Bel accorde une garantie commerciale sur les deux programmes, pour les deux formules. Si le programme ne convient pas au Client, celui-ci peut en demander le remboursement intégral dans les 7 jours suivant son inscription, sans avoir à se justifier, par e-mail à contact@sophiebelneuropraticienne.fr en indiquant son code personnel. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de la demande, par le même moyen de paiement, et l'accès au programme est alors fermé. Cette garantie s'applique une seule fois par personne et par programme.

7. Séances individuelles

Un rendez-vous découverte gratuit de 15 minutes, en visio, peut être réservé en ligne afin de faire connaissance. Il est sans engagement et ne donne lieu à aucun paiement.

Des consultations individuelles en visio d'une durée de 1h30 sont proposées au tarif de 70 €, pour une première séance ou un suivi. Elles se réservent en ligne via l'agenda de réservation de Sophie Bel, et le règlement s'effectue par carte bancaire au moment de la réservation, via le service de paiement sécurisé Stripe.

Annulation et report : le Client peut déplacer ou annuler gratuitement sa consultation jusqu'à 72 heures avant l'heure prévue, depuis le lien présent dans son e-mail de confirmation. En cas d'annulation plus de 72 heures avant, la consultation est remboursée. En cas d'annulation ou de report moins de 72 heures avant, ou d'absence, le règlement est conservé.

Droit de rétractation : conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il peut l'exercer en adressant une déclaration claire à contact@sophiebelneuropraticienne.fr ou via le formulaire de rétractation en ligne. Lors de la réservation, le Client demande expressément que la consultation ait lieu à la date réservée, avant la fin de ce délai de 14 jours, et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la consultation entièrement réalisée (articles L221-25 et L221-28 1° du Code de la consommation). Si le Client se rétracte avant la consultation, le montant remboursé correspond au prix payé, déduction faite de la part de la prestation déjà fournie à la date de sa demande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de la demande, par le même moyen de paiement.

8. Séance d'Audio Hypnose personnalisée

Contenu. Une séance d'audio hypnose créée sur mesure pour le Client à partir des réponses qu'il donne au questionnaire en ligne, enregistrée avec la voix de Sophie Bel. Elle est accompagnée d'un suivi de 7 jours : le Client peut écrire dans son journal personnel, que Sophie Bel lit et auquel elle répond par écrit, et reçoit des messages de suivi par e-mail.

Prix. 40 €, payable en ligne en une fois via la page de paiement sécurisée de Stripe.

Délai et accès. La séance est mise à disposition dans un délai de 48 heures après le paiement, dans l'espace personnel du Client, accessible avec son code personnel. Le Client est prévenu par e-mail. La séance reste ensuite accessible pour une écoute personnelle.

Conditions. Cette séance ne s'adresse pas aux personnes suivies pour leur santé psychologique ou traversant une période de grande détresse : le questionnaire les oriente vers un échange gratuit et, si besoin, vers leur médecin.

Droit de rétractation. La séance est un contenu créé selon les spécifications du Client et nettement personnalisé, fourni sous forme numérique. Conformément à l'article L221-28 3° et 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé : en validant sa commande, le Client demande que la création de sa séance commence dès le paiement et reconnaît qu'il ne pourra pas exercer ce droit.

9. Propriété intellectuelle

Les audios, textes et exercices des programmes et des séances personnalisées sont la propriété de Sophie Bel. Ils sont réservés à l'usage personnel du Client. Toute copie, diffusion, revente ou mise à disposition à des tiers est interdite.

10. Responsabilité

Sophie Bel s'engage à fournir ses prestations avec soin. Elle ne peut être tenue responsable d'une interruption temporaire d'accès liée à l'hébergeur ou à la connexion du Client, ni d'une utilisation des contenus non conforme à ces CGV.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, email, réponses au questionnaire de la séance personnalisée) et dans le journal sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut écrire à contact@sophiebelneuropraticienne.fr. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Le Client peut saisir le médiateur en ligne sur ce site, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Sophie Bel.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.